Condizioni di Spedizione e Consegna
La consegna dei prodotti avviene solitamente entro un periodo compreso tra 24 e 96 ore, a seconda della destinazione e della tipologia di prodotto ordinato (secco, fresco o congelato). Per le isole e le zone particolarmente disagiate, i tempi di consegna possono estendersi fino a 120 ore. Eventuali anomalie o ritardi nel trasporto saranno tempestivamente comunicati al cliente tramite email o SMS, secondo le preferenze indicate.
Tutti i prodotti freschi e congelati vengono spediti utilizzando corrieri specializzati, dotati di mezzi a temperatura controllata, per garantire il mantenimento degli standard qualitativi dei prodotti. Particolare attenzione viene dedicata ai trasporti con temperatura controllata, al fine di preservare freschezza e qualità durante l'intero processo di consegna.
Le spese di spedizione includono tutti gli oneri di gestione e di imballaggio. Le scatole utilizzate sono dimensionate per garantire la protezione ottimale dei prodotti. In alcune regioni, dove la rete di consegna non è diretta, verrà applicato un acconto di 99 euro per le spese di spedizione. Questo importo sarà rettificato successivamente in base alla destinazione finale, alla quantità di ghiaccio secco o ad altri sistemi di conservazione conformi alla normativa vigente.
Il tracking della spedizione sarà inviato al cliente non appena disponibile, quando il corriere utilizzato dispone di tale tecnologia. In caso di indisponibilità del servizio di tracciamento, il cliente sarà informato tempestivamente sui tempi stimati di consegna.
Al momento della consegna, è consigliato verificare attentamente l'integrità dei prodotti. In caso di danni evidenti o non conformità, si invita il cliente a rifiutare la consegna e a informare immediatamente il nostro servizio clienti.
Nel caso in cui la merce di tipologia fresco e/o gelo non venga ritirata dal cliente, non sarà possibile richiedere il rimborso della spedizione o della merce stessa. Questo perché i prodotti freschi e congelati non possono essere rimessi in vendita, in quanto non è possibile garantire la continuità della catena del freddo. La merce verrà quindi smaltita, in conformità alle normative sanitarie.
I resi di prodotti sono accettati esclusivamente se l'imballaggio è integro e se è stata garantita la catena del freddo o della freschezza durante il rientro della merce al nostro centro logistico. I prodotti restituiti senza rispettare queste condizioni non saranno rimborsati e verranno smaltiti, poiché non è più possibile garantirne la qualità e la freschezza originarie.
La spedizione è gratuita per ordini superiori a 39 euro (più IVA), salvo condizioni particolari che potrebbero prevedere maggiorazioni di prezzo, come l’utilizzo di box termiche o altri imballaggi supplementari. In tali casi, le maggiorazioni saranno concordate con il cliente prima della spedizione.